Política de Trocas e Devoluções da CASA ZERO
Na Loja Casa Zero, priorizamos a satisfação e o bem-estar de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, detalhamos como você pode realizar trocas e devoluções de forma simples e eficiente.
1. Arrependimento e Desistência
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, é necessário:
- O produto deve estar sem sinais de uso.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO", informando seus dados e o número do pedido.
- Após análise, você receberá um código para postagem gratuita.
2. Trocas
Se não estiver satisfeito com o produto ou desejar trocá-lo, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca. As condições são:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal.
Primeira Troca Grátis:
- O frete da primeira troca é por nossa conta!
3. Produto com Defeito ou Avarias
Identificou um defeito? Entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Se notar o problema ao receber, recuse a entrega.
Como proceder:
Resolução:
- Troca por um produto igual ou similar ou reembolso total.
4. Restituição de Valores
O estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes.
- PIX ou transferência: em até 10 dias úteis.
- Boleto: via depósito em conta bancária indicada.
5. Condições de Não Aceitação
As trocas e devoluções não serão aceitas se:
- O produto apresentar sinais de uso.
- Estiver fora do prazo de solicitação.
- Faltar embalagem, acessórios ou nota fiscal.
6. Prazos
- Análise técnica: até 7 dias úteis.
- Troca/envio de novo produto: até 15 dias úteis.
- Reembolso: até 10 dias úteis.
Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91328.5576. Estamos à disposição para ajudar!
